Reklamation
Du är välkommen att fylla i reklamationsformuläret nedan om du anser att fiberinstallationen från GlobalConnect inte är fackmannamässigt utförd eller om resultatet inte motsvarar det vi har kommit överens om. Fackmannamässigt utfört innebär det som kan förväntas av en kunnig yrkesperson inom fiberbranschen.
Som kund har du rätt att reklamera ett fel från att fiberbeställningen bekräftats, tills att fiberinstallationen färdigställts och upp till tre år efter att fiberinstallationen färdigställts.
Grävning på tomt
Under tomtprojekteringen, som fastighetsägaren har tillsammans med vår entreprenör, bestäms hur grävningen på tomten och installationen av utrustning på och i huset ska gå till.
Fastighetsägaren ansvarar för att informera oss om var befintliga ledningar finns nedgrävt på tomten. Det kan exempelvis vara elkablar, gräsklipparslingor, dränering eller annat som är nedgrävt på tomten.
Om du anser att vi inte har följt den överenskomna tomtprojekteringen är du välkommen att fylla i vårt reklamationsformulär.
Återställning efter grävning på tomt
I vårt avtal ingår en grovåterställning på tomten, vilket innebär att vår entreprenör lägger tillbaka och fyller igen uppgrävd yta med befintliga markmassor.
Komplettering med till exempel ny jord, gräsmatta, asfalt, plattsättning eller växter, ingår inte i grovåterställningen. Eventuella stenar som grävs upp ansvarar fastighetsägaren för att ta hand om.
Om du anser att en grovåterställning inte gjorts på din tomt är du välkommen att fylla i vårt reklamationsformulär.
Min fiber är installerad men fungerar inte
Då kontaktar du din tjänsteleverantör för att göra en felanmälan. En felanmälan görs alltid till tjänsteleverantören när det gäller alla typer av problem till exempel: tjänsten i sig, router/tv-box, fibermottagaren eller en skadad alternativt avgrävd fiberkabel.
Har du övriga frågor eller synpunkter?
Om du har övriga frågor eller synpunkter, till exempel om ditt avtal eller din faktura, använd vårt kontaktformulär.